旅游服务与热度应同步提升

“独库公路成了‘堵哭’公路”“草原上的人终于比羊还多了”“感觉大家都待在新疆”……进入夏季以来,新疆旅游日渐火爆,也由此带来了一些“幸福的烦恼”。

坐拥“三山两盆”壮美景观的新疆,旅游资源禀赋好,夏季本来就是旅游旺季。今年以来,新疆大力支持旅游业纾困,疫情防控政策更加科学精准,特别是6月份自治区旅游发展大会吹响新疆旅游“再出发”的冲锋号以来,被疫情压抑两年多的旅游消费需求得以释放,喀纳斯、喀什老城、独库公路等景点“火爆出圈”。

新疆旅游迅速回暖的同时,也暴露出一些景区接待能力不足、信息反馈滞后等问题。对此,笔者认为,推进旅游业高质量发展,既“慢不得”也“急不得”,重在放眼长远,不断完善基础设施、提升服务品质。

发展旅游业,简单地说,就是能够吸引游客来,游客来后能留住。美景能够吸引人,高品质服务才能留住人。新疆风景优美,许多景点声名很大,本身“自带流量”,吸引人来一般不成问题,关键是让广大游客来得高兴、游得开心、走得不舍,这就需要高品质的服务,如果服务跟不上,游客大量涌入,并不见得是好事。让服务水平与关注热度相匹配、同步提升,需要尽快补齐短板弱项,持续加强培训、强化监管、重视引导,不断提升当地旅游服务水平;同时,进一步完善客流信息共享、预警、研判机制,以高品质旅游服务赢得口碑、赢得市场。

新疆从旅游资源大区迈向旅游经济强区的过程,也是旅游产业提质增效的过程。在这一过程中,应注重以优质供给赋能消费升级。从新疆旅游业发展现状看,应进一步树立和擦亮“新疆是个好地方”整体形象,打造精品旅游项目和旅游产品;探索推进个性化高端旅游,比如,积极发展丝路旅游。推动旅游业高质量发展,发展理念是前提、资源开发是保障、品牌塑造是手段、服务质量是根本、文旅融合是路径、人才培养是基础,这些方面新疆还存在不少短板,只有补齐这些短板,让产业提质与消费升级同频共振,旅游业才能行稳致远。

旅游热,既是机遇也是挑战。要把市场口碑当作旅游业长远发展的生命线,高度重视游客旅游体验。针对服务等方面暴露出来的问题,新疆迅速出台了规范旺季旅游市场秩序等方面部署,开通了“新疆文旅投诉”微信公众号,以及其他咨询和服务渠道。相信通过努力,“新疆是个好地方”这一旅游形象和品牌内涵,不仅体现在景色方面,也会更多体现在服务方面。

 


posted @ 22-07-30 03:50  作者:admin  阅读量:
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